客户满意度和情绪管理在销售中的价值

与客户建立情感联系是企业生存的关键，这已不再是新鲜事。然而，现在，能够帮助组织完成这项任务的专业人士在劳动力市场上的需求比以往任何时候都显着增加；新的部门甚至被创建为“痴迷于”以客户为中心。这反映在对结合客户体验和销售的培训计划的更多要求上。 根据西班牙营销协会 最近的一项研究，客户体验将成为 2022 年投资最大的领域之一，这或许可以解释为什么与此事相关的简介在市场中的需求大幅增加。劳动力市场，因此也影响到培训项目的选择。如果我们加上西班牙等国家政府批准的最新措施，其中出现了一种名为“ERTE 培训”的新模式（与向工人提供课程相关的更高奖金），这将解释为什么许多公司已经要求在公司内开设与情感相关的课程，以最大限度地培养客户体验 (CX)。 Elena Alfaro，客户体验领域著名女商人和学者、国际演讲家和参考书作者（《客户体验 ABC》2010 年、《购物体验 ABC》2012 年、《FANScination ABC》2013 年、《永远年轻策略》 ” 2016 和“情感 ABC 2020”），十多年前就已经预测，客户体验将成为一种持续存在的动力，只有在客户中产生粉丝的公司才能生存。

事实上，他最近表示：“在大流行发生的事情发生后，必须重塑自己，并将情绪训练作为对客户体验影响最大的一个组成部分，因为当 ERTE 结束时，员工会更容易重新融入社会，如果他们不可能“会让你在新公司找到工 电话号码数据 作机会”。 近年来，Alfaro 专注于 FANScinology 的开发，这是一个包含培训方法的生态系统，其理论基础来自神经科学、认知心理学和情绪管理等知识分支，超越了客户体验，帮助任何企业或个人品牌产生粉丝。“他们是那些提出积极建议的客户，最重要的是，他们保护企业及其品牌免受竞争攻击。那些产生最高情感的东西将会生存下来：迷恋，它与坠入爱河发生在大脑的同一区域，”他解释道。 从这个意义上说， Abanca 客户体验主管、Abanca最著名的在线课程之一“超越客户体验”第十班的学生保证说，“客户参与了我们公司的每个项目。”需要更进一步，进入情感世界，走得更深。“我对这次培训的方式感到惊讶，因为它帮助我们进行了情感创新。” 对于这一趋势， IE C-Centricity 中心的人类学家、副教授兼研究员 María Eizaguirre 做出了如下反思：“通过以客户为中心的培训，有很大的机会促进组织的发展。” 我专注于客户满意度领域的学术研究证实了这一点。 痴迷于客户和情感的专业人士和品牌 准确地说，这种需求正体现在公司中客户体验部门的不断增多。



其中，以客户为中心的先锋品牌 ING Direct 开发的最新举措之一脱颖而出，该举措形成了一个名为“客户至上”的部门，该部门将成为公司发展方向的基础。 在参加基于 FANScinology 提出的方法论的课程和研讨会的学生中，可以区分出四种类型： 已​​经是客户体验部门的专业人士，但希望完成情感培训并获得 360° 认证；与该领域相关的前辈，他们有一个个人项目，并希望更深入地研究该主题以便能够实施它；想要在优质、体验式营销或客户服务领域工作并正在积极寻找工作的年轻人；或拥有自己企业的个体经营者和企业家，他们正在寻找能够让他们的品牌脱颖而出的资格。现实情况是，由于迫切需要接受过客户满意度和情绪管理培训的人才，所有来自不同国籍的人都进入了劳动力和商业市场。 这一新需求导致了创新形式的发展，例如与西班牙设计学院合作开展的形式，创建客户体验和设计在线认证，以便将培训的可能性扩展到平面设计师、工匠、艺术家、品牌创造者等 一般来说，该在线课程针对的是那些有兴趣了解设计、质量、情感客户旅程、神经营销见解和业务成果之间关系的人。«2021 年，我们加入了 FANScinology，因为我们的目标是在世界各地推广设计专业人士和品牌，而客户体验是一个基本组成部分。该课程非常受欢迎。” 西班牙设计学院院长胡安·梅伦 (Juan Mellen)说道。